Términos y Condiciones

1 Aceptación y ámbito de aplicación

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades correspondientes.

Estas condiciones se aplican únicamente al portal institucional y no reemplazan el estatuto, reglamentos internos, contratos, solicitudes, cartillas informativas, tarifarios, hojas resumen, cronogramas, autorizaciones ni otros documentos aplicables a cada producto, servicio o relación asociativa.

2 Finalidad del sitio web

El portal tiene como finalidad brindar información institucional, educativa y referencial sobre COOPAC CREDIVAC, sus actividades, productos, servicios, canales de atención, transparencia, noticias y documentación de interés.

El sitio también puede facilitar formularios de contacto, solicitudes de orientación, acceso a documentos, simulaciones y enlaces hacia canales de atención oficiales.

3 Carácter informativo del contenido

La información publicada se presenta con fines informativos y puede ser actualizada, complementada o corregida cuando cambien las condiciones institucionales, operativas, comerciales o normativas.

La publicación de tasas, montos, plazos, beneficios, requisitos o ejemplos no constituye por sí sola una oferta irrevocable, una aprobación automática, asesoría personalizada ni la celebración de un contrato.

4 Productos, servicios y condición de socio

Las cooperativas de ahorro y crédito realizan sus operaciones con sus socios, de acuerdo con la legislación aplicable, su estatuto, reglamentos, políticas internas y nivel de operaciones autorizado.

El acceso a un producto o servicio puede estar sujeto, según corresponda, a:

• Admisión o mantenimiento de la condición de socio.
• Presentación y validación de documentos.
• Evaluación crediticia, capacidad de pago y nivel de endeudamiento.
• Garantías, aportes, antigüedad u otras condiciones internas.
• Disponibilidad del producto y cumplimiento de requisitos legales.
• Aprobación por las instancias competentes de la cooperativa.

COOPAC CREDIVAC podrá aprobar, observar o rechazar una solicitud de acuerdo con la evaluación correspondiente y la normativa aplicable, sin que el envío de un formulario web genere aprobación automática.

5 Calculadoras, cuotas y simulaciones

Las calculadoras y simuladores del sitio ofrecen resultados aproximados basados en los datos ingresados y parámetros configurados. Sus resultados son referenciales y pueden variar por redondeos, fechas, tasa aplicable, seguro, gastos, periodo de pago, evaluación y condiciones finales del producto.

Una simulación no constituye aprobación de crédito, obligación de desembolso, reserva de tasa ni contrato. Las condiciones definitivas serán las contenidas en los documentos entregados y aceptados por las partes.

6 Uso permitido y obligaciones del usuario

El usuario se compromete a utilizar el portal de manera lícita y responsable.

Está prohibido:

• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
• Introducir archivos o instrucciones informáticas dañinas, o realizar acciones que afecten el funcionamiento del portal.
• Extraer, copiar o reutilizar masivamente contenidos mediante mecanismos automatizados sin autorización.
• Usar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a derechos de terceros.
• Enviar información confidencial que no haya sido solicitada por un canal oficial.

CREDIVAC podrá limitar o bloquear accesos cuando detecte riesgos, abuso, actividad perjudicial o incumplimiento de estas condiciones.

7 Propiedad intelectual y uso de contenidos

Los textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, videos, documentos, estructura, diseños y demás contenidos del portal pertenecen a COOPAC CREDIVAC o se utilizan con autorización, salvo indicación distinta.

Se permite consultar y descargar documentos expresamente habilitados para uso personal e informativo. No se autoriza su reproducción, modificación, comercialización, atribución falsa o utilización que afecte los derechos de CREDIVAC o de terceros.

Las marcas, nombres y logotipos de terceros conservan la titularidad que corresponda a sus respectivos propietarios.

8 Enlaces y servicios de terceros

El portal puede incluir enlaces a páginas o servicios externos, como plataformas públicas, redes sociales, mapas, WhatsApp, documentos alojados por terceros u otros recursos.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información. CREDIVAC no controla permanentemente su disponibilidad, seguridad, contenido ni políticas. El uso de servicios externos se rige por las condiciones de sus respectivos proveedores.

9 Disponibilidad, seguridad y responsabilidad

COOPAC CREDIVAC procura mantener el portal disponible y actualizado, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, mejoras, fallas técnicas, incidentes de seguridad, caso fortuito o causas ajenas a su control.

No se garantiza que el sitio esté libre de interrupciones o errores en todo momento. Cuando se detecte información incorrecta, CREDIVAC podrá corregirla tan pronto como sea razonablemente posible.

Nada de lo señalado limita los derechos reconocidos a los usuarios ni las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación peruana.

10 Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales proporcionados mediante el sitio se rige por la legislación peruana aplicable y por la Política de Privacidad de COOPAC CREDIVAC.

El usuario debe leer dicha política antes de enviar información a través de formularios o canales digitales.

11 Consultas, atención y reclamaciones

Las consultas sobre el portal, productos, servicios o contenido institucional pueden dirigirse a los canales oficiales publicados por CREDIVAC.

La presentación de un reclamo puede realizarse mediante el Libro de Reclamaciones y los demás canales habilitados. El envío de una consulta común por correo o WhatsApp no sustituye necesariamente la presentación formal de un reclamo.

Estos términos no restringen el derecho del usuario a acudir a las autoridades competentes ni a utilizar los mecanismos previstos por la normativa de protección al consumidor.

12 Modificaciones, validez y legislación aplicable

COOPAC CREDIVAC puede modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o institucionales. La versión vigente será la publicada en esta página.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto resulte legalmente posible.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú, respetando las normas de protección al consumidor, protección de datos personales, propiedad intelectual, regulación cooperativa y demás disposiciones aplicables.