ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

LIBRO DE RECLAMACIONES

Registra formalmente un reclamo o una queja relacionada con los productos, servicios o atención brindada por COOPAC CREDIVAC.

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HOJA DE RECLAMACIÓN VIRTUAL

REGISTRA TU RECLAMO O QUEJA

Completa los datos solicitados con información clara y verdadera. El registro generará un código de seguimiento y será almacenado en el sistema de COOPAC CREDIVAC.

Reclamo Disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados o recibidos.
Queja Malestar relacionado con la atención al público u otro aspecto no vinculado directamente con el producto o servicio.

COOPAC CREDIVAC deberá atender y responder por escrito el reclamo o la queja en un plazo máximo de 15 días hábiles.

1 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
2 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
3 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO

La presentación de esta hoja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye por sí sola una denuncia ante una autoridad administrativa.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • El reclamo o queja debe recibir una respuesta escrita en un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles.
  • El usuario puede conservar el código generado y la copia remitida a su correo.
  • Ante una controversia no resuelta, el consumidor mantiene su derecho de acudir a Indecopi o a la autoridad competente.

Última actualización: julio de 2026.

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